FAQ

궁금하신 점이 있다면 언제든 질문해주세요!

제주박스 고객센터 064-724-2050

카카오톡 @제주박스


Q . 안성으로 보내는 방법 말고 다른 방법은 없나요?

인터넷에서 구매하신 경우나 제주로 보내실 제품이 있으신 경우 안성 배송대행지로 보내주시는 것이 기본 프로세스이나, 혹시 안성으로 보내는 게 어려우실 경우 상담을 통해 방법을 알려드립니다.


Q . 꼭 제주 센터로 찾으러 가야 하나요?

제주시 화북에 위치한 제주 센터로 찾으러 오시거나, 용달 배송을 신청하실 수 있습니다.


Q . 배송 현황을 확인할 수 있나요?

배송 현황을 문자로 알려드립니다.


Q . 반품이 안되는 건가요?

제주 센터로 배송이 완료된 제품을 반품 처리하는 것은 어렵습니다. 그 점 양해 부탁드리며 신중한 구매 부탁드립니다. 


Q . 물량이 많아도 배송해주시나요?

네 제주박스는 전문 물류 기업과 함께 하기 때문에 많은 물량도 안전하고 빠르게 배송 가능합니다. 기업 고객께서는 제주 화물운송, 신선식품 상담을 통해 진행해주시길 바랍니다.


Q . 빠르게 제주로 보내야 하는 데 가능한가요?

네 제주박스는 경기도 안성 센터 도착 1-2일 후 제주에 배송 완료됩니다. 더 빠르게 보내실 경우 항공을 이용하실 수 있으며, 고객센터로 연락바랍니다.
*제주→안성의 경우 스케줄 조정으로 며칠 더 걸릴 수도 있습니다. 


Q . 안성까지 배송 중 오배송(분실, 파손, 다른 제품 배송 등)이 된 것 같습니다. 어떻게 해야 하나요?

육지 오배송에 대한 책임은 모두 해당 배송 업체에 있으며, 고객님께서 이용하신 구매처와의 계약 관계이므로 제주박스에서 도움드릴 수 있는 부분은 없습니다. 오배송이 발생한 경우, 구매처와 직접 컨택하셔서 해결해주셔야 합니다. 파손에 대해서 보상해드리고 있지 않습니다. 고객님께서 주문하실 때 이 부분 고려해주시고 진행해주셔야 하는 점 양해 부탁드립니다.


Q . 구매처에서 안성까지 택배 배송 완료가 되었다고 하는데 아직 제주박스 입고가 되지 않았어요

입고 시스템 처리까지 시간차가 발생할 수 있습니다. 보통 입고처리는 당일에 모두 진행됩니다.


Q . 배송 신청 전에 도착한 상품은 어떻게 되나요?

물품이 안성에 도착된 시점보다 배송 신청이 늦어진 경우, 입고처리를 진행할 수 없으며 입고 불가 처리됩니다. 배송 신청서를 작성하시고 입금까지 완료하셔야 입고처리 되어 제주로 배송이 가능합니다. 


Q . 추가 비용이 발생하는 경우는 무엇인가요?

용달 배송시 사다리차 이용, 추가 인원 등의 요인으로 인하여 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 


Q . 세금계산서, 현금영수증, 견적서가 필요해요

카카오톡 @제주박스 나 lisa@jejubox.kr 로 사업자등록증(개인일 경우 현금영수증에 필요한 사항), 메일주소를 알려주시면 발급해드리겠습니다.


Q . 고객센터 운영시간은 어떻게 되나요?

고객센터 및 카카오톡 채널은 평일 오전 8시부터 5시까지(12시-13시 점심시간 제외) 운영하고 있습니다. 


Q . 제주 센터 입고 후 언제까지 무료 보관이 가능할까요?

제주 센터 입고 후 다음날부터 최대 5일간 무료 보관이 가능합니다. 6일째 되는 날부터 제품당 하루 3,000원씩 보관료가 부과됩니다.


Q . 용달 배송으로 배송 방법을 변경할 수 있나요?

카카오톡 @제주박스 로 미리 연락주시면 해결해드리겠습니다.


Q . 포장이 안되어 있는 제품의 배송도 가능한가요?

포장이 제대로 되어 있지 않은 경우 배송이 어렵습니다. 포장은 꼭 단단히 해서 보내주셔야 합니다. 박스 포장이 어려운 경우 제주박스와 상담 진행해주시길 바랍니다.


Q . 용달 배송 시 설치 및 조립도 진행해주시나요?

설치 및 조립은 기사에게 개별 문의 바랍니다. 


Q . 제주 센터로 찾으러 가야 하는데 센터 개방 시간은 어떻게 되나요?

제주 센터 개방시간은 평일 오전 8시부터 오후 5시까지 입니다. (점심시간 12:00~13:00 제외)


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